En Become, buscamos mantener relaciones comerciales claras y colaborativas. Sabemos que, en algunos casos, pueden surgir discrepancias sobre los servicios prestados o los montos facturados. Para abordar estas situaciones de forma ordenada y justa, contamos con un procedimiento específico para la resolución de controversias relacionadas con los Estados de Cuenta y las facturas.
¿Qué se entiende por una controversia?
Se considera controversia cualquier objeción formal enviada por el cliente respecto a un cargo incluido en el Estado de Cuenta o factura, cuya naturaleza excede una corrección menor (como un error de fechas, valores mal imputados o referencias incorrectas), y requiere análisis adicional para ser resuelta.
¿Cómo se maneja una controversia?
Cuando un cliente presenta una observación que se considera una controversia mayor:
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El servicio en cuestión será excluido temporalmente de la factura siguiente, mientras se investiga y aclara la situación.
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Se abrirá un proceso de revisión entre las partes involucradas, con la posibilidad de solicitar antecedentes complementarios.
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Una vez resuelta la discrepancia, el servicio podrá ser:
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Reincorporado a una próxima factura, si se valida su procedencia.
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Reajustado según el Índice de Precios al Consumidor (IPC) vigente al momento de su nueva facturación.
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Eliminado definitivamente, si se determina que no corresponde su cobro.
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¿Qué busca este procedimiento?
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Evitar facturaciones erróneas o cuestionadas.
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Proteger la confianza y claridad en la relación con cada cliente.
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Garantizar que todos los servicios facturados estén debidamente respaldados y validados.
Este mecanismo permite avanzar con los demás aspectos del proyecto sin bloquear la facturación completa, y demuestra nuestro compromiso con una gestión financiera transparente, flexible y profesional. Para dudas específicas, puedes contactarnos a través de [email protected].